Términos y Condiciones del Servicio

bizual.ai — Versión 1.0 | Última actualización: mayo 2025

Aviso: Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre la empresa u organización que contrata el Servicio (el "Cliente") y Magama SpA. Lea atentamente este documento antes de utilizar la Plataforma.

1. Identificación del Proveedor del Servicio

Magama SpA (en adelante, "Magama" o el "Proveedor"), sociedad por acciones constituida conforme a la legislación chilena, con domicilio en la Región Metropolitana, República de Chile, es la titular y operadora de la plataforma Bizual accesible en www.bizual.ai y subdominios asociados (en adelante, la "Plataforma").

Contacto:

Email comercial: contacto@bizual.ai
Email legal: legal@magama.cl
Sitio web: www.bizual.ai

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

Término	Definición
Servicio	El conjunto de funcionalidades y herramientas tecnológicas ofrecidas a través de la Plataforma Bizual bajo modalidad SaaS (Software as a Service).
Plataforma	El sistema de software, infraestructura tecnológica, interfaces, bases de datos y demás componentes que integran Bizual, operado por Magama.
Cliente	La empresa, corredora, inmobiliaria u organización que suscribe un plan de acceso al Servicio y acepta estos Términos.
Usuario Autorizado	Las personas naturales (empleados, colaboradores o agentes) habilitadas por el Cliente para acceder a la Plataforma bajo su cuenta.
Datos del Cliente	Todo contenido, información y datos cargados, almacenados o procesados en la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios Autorizados.
Cuenta	Credenciales únicas de acceso asignadas al Cliente para el uso de la Plataforma.
Plan	Modalidad de suscripción seleccionada por el Cliente, que define el alcance, funcionalidades y precio del Servicio.

3. Objeto del Contrato

Mediante la aceptación de estos Términos, Magama otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma Bizual, de acuerdo con el Plan contratado y las condiciones establecidas en el presente documento.

Esta licencia es estrictamente para uso interno del negocio del Cliente. No se transmite al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma ni sobre el software que la sustenta.

4. Registro y Cuenta

4.1 Requisitos de registro

Para acceder al Servicio, el Cliente deberá:

Ser una persona jurídica legalmente constituida o una persona natural que actúe en el ejercicio de una actividad económica.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
Designar un administrador de cuenta responsable de gestionar el acceso de los Usuarios Autorizados.

4.2 Responsabilidad de la Cuenta

El Cliente es exclusivamente responsable de:

Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
Todas las actividades realizadas bajo su Cuenta, incluso si no las autorizó expresamente, salvo que haya notificado oportunamente a Magama del acceso no autorizado.
Gestionar el alta y baja de Usuarios Autorizados conforme a cambios en su organización.
Asegurarse de que los Usuarios Autorizados conozcan y cumplan estos Términos.

4.3 Notificación de acceso no autorizado

El Cliente deberá notificar a Magama a la brevedad posible —y en ningún caso más tarde de 48 horas— si toma conocimiento de cualquier acceso no autorizado a su Cuenta.

5. Licencia de Uso y Propiedad Intelectual

5.1 Titularidad de la Plataforma

Magama SpA es la única y exclusiva titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Bizual, incluyendo sin limitación:

El código fuente y ejecutable del software.
La arquitectura, diseño y estructura de la Plataforma.
Los algoritmos, metodologías y procesos tecnológicos propietarios.
Las marcas, denominaciones, logotipos y signos distintivos asociados a Bizual.
La documentación técnica, manuales y materiales de soporte.

Estos derechos se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial, y los tratados internacionales aplicables.

La concesión de una licencia de uso al Cliente no constituye una cesión ni transferencia de propiedad sobre ninguno de estos derechos.

5.2 Uso permitido

El Cliente puede:

Acceder a la Plataforma a través de los medios habilitados por Magama.
Usar las funcionalidades disponibles en su Plan para gestionar activos inmobiliarios y las operaciones de su negocio.
Exportar los Datos del Cliente conforme a las herramientas de exportación disponibles en la Plataforma.

5.3 Usos prohibidos

El Cliente no puede, directamente ni a través de terceros:

Copiar, reproducir, modificar, adaptar o crear obras derivadas de la Plataforma o cualquiera de sus componentes.
Descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
Sublicenciar, revender, arrendar o transferir el acceso a la Plataforma a terceros no autorizados.
Remover o alterar cualquier aviso de derechos de propiedad intelectual en la Plataforma.
Usar la Plataforma para desarrollar productos o servicios competidores.
Acceder a la Plataforma mediante medios automatizados (scrapers, bots) salvo integración vía API expresamente autorizada por Magama.

6. Datos del Cliente y Propiedad de los Datos

6.1 Titularidad de los Datos del Cliente

El Cliente mantiene la titularidad y propiedad sobre todos los Datos del Cliente cargados en la Plataforma. Magama no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos datos.

6.2 Licencia sobre los Datos del Cliente

El Cliente otorga a Magama una licencia limitada, no exclusiva y sin contraprestación adicional para procesar los Datos del Cliente únicamente con el fin de:

Prestar el Servicio contratado.
Dar soporte técnico al Cliente.
Cumplir las obligaciones legales aplicables.
Mejorar la Plataforma, utilizando datos de uso agregados y anonimizados, sin identificar al Cliente ni a sus datos específicos.

Magama no usará los Datos del Cliente para ninguna otra finalidad sin el consentimiento expreso del Cliente.

6.3 Exportación y eliminación

Al término de la relación contractual, el Cliente tendrá un plazo de 30 días corridos para exportar sus Datos del Cliente. Transcurrido dicho plazo, Magama podrá eliminar los datos de sus sistemas, salvo que la normativa vigente exija su conservación.

6.4 Datos de terceros

Si los Datos del Cliente incluyen datos personales de terceros (por ejemplo, datos de compradores, vendedores, arrendatarios u otros), el Cliente declara y garantiza que:

Cuenta con las habilitaciones legales necesarias para tratar y transferir dichos datos a Magama.
Informó a dichos terceros sobre el tratamiento conforme a la Ley N° 19.628.
Asume plena responsabilidad por el cumplimiento de la normativa de protección de datos respecto de esos terceros.

7. Niveles de Servicio y Disponibilidad

7.1 Disponibilidad objetivo

Magama procura mantener la Plataforma disponible en un nivel de uptime mensual del 99%, excluyendo:

Mantenimientos programados (notificados con al menos 48 horas de anticipación).
Casos de fuerza mayor o hechos imputables a terceros o al propio Cliente.
Interrupciones causadas por proveedores de infraestructura o servicios de internet externos.

7.2 Mantenimiento programado

Magama notificará las ventanas de mantenimiento programado con al menos 48 horas de anticipación a través del email registrado del administrador de Cuenta.

7.3 Soporte técnico

El Cliente tendrá acceso a soporte técnico conforme a las condiciones del Plan contratado. Las solicitudes de soporte deberán enviarse a través de los canales habilitados en la Plataforma o al correo soporte@bizual.ai.

8. Precio y Condiciones de Pago

8.1 Precio del Servicio

El precio corresponde al Plan seleccionado por el Cliente según las tarifas publicadas en www.bizual.ai o acordadas en un orden de compra o contrato específico.

8.2 Facturación

Los planes de suscripción se facturarán de manera anticipada, con periodicidad mensual o anual según lo acordado. Magama emitirá el comprobante tributario correspondiente conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).

8.3 Mora y suspensión

El no pago de cualquier suma adeudada dentro del plazo establecido facultará a Magama para:

Aplicar reajustes e intereses conforme a la Ley N° 18.010 sobre operaciones de crédito de dinero.
Suspender el acceso a la Plataforma previa notificación de al menos 5 días hábiles.
En caso de mora que supere los 30 días corridos, resolver el contrato conforme al artículo 10 de estos Términos.

8.4 Reajustes de precio

Magama podrá reajustar los precios del Servicio con un aviso previo mínimo de 30 días corridos. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá terminar el contrato sin penalidad, debiendo comunicarlo por escrito antes del vencimiento del período de aviso.

9. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

Usar la Plataforma conforme a la ley, estos Términos y las instrucciones de Magama.
No cargar en la Plataforma contenido ilegal, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que contenga malware.
Notificar a Magama cualquier vulnerabilidad de seguridad que detecte, sin explotarla.
Mantener actualizada su información de contacto y facturación.
Asegurarse de que los Usuarios Autorizados actúen conforme a estos Términos.
Cumplir con la normativa aplicable a su propia actividad, incluyendo las disposiciones de la Ley N° 21.521 sobre intermediarios inmobiliarios, cuando corresponda.
Obtener los consentimientos necesarios de terceros cuyos datos personales cargue en la Plataforma.

10. Vigencia y Terminación

10.1 Vigencia

El contrato entra en vigencia desde la aceptación de estos Términos y permanece vigente mientras el Cliente mantenga una suscripción activa.

10.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar su suscripción en cualquier momento con un aviso previo de 30 días corridos. Los pagos ya realizados no serán reembolsables, salvo en los casos previstos en la cláusula 10.4.

10.3 Terminación por Magama

Magama puede terminar el contrato de inmediato en los siguientes casos, previa notificación:

Incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente.
Uso ilegal o fraudulento de la Plataforma.
Mora en el pago que supere los 30 días corridos.
Insolvencia o inicio de procedimiento concursal del Cliente.

10.4 Terminación por cambio de Términos

Si Magama modifica estos Términos de forma sustancial y el Cliente no acepta los nuevos términos, el Cliente podrá terminar el contrato sin penalidad dentro de los 30 días siguientes a la notificación del cambio, con derecho a reembolso proporcional de los pagos anticipados correspondientes al período no consumido.

10.5 Efectos de la terminación

Ante cualquier forma de término:

El acceso del Cliente a la Plataforma cesará a la fecha de término efectiva.
El Cliente tendrá 30 días corridos para exportar sus datos conforme a la cláusula 6.3.
Las obligaciones de confidencialidad y las disposiciones de las cláusulas 5.1, 11, 12 y 13 sobrevivirán al término del contrato.

11. Confidencialidad

11.1 Definición de Información Confidencial

Se entenderá como "Información Confidencial" cualquier información no pública que una parte (la "Parte Divulgante") proporcione a la otra (la "Parte Receptora") en el contexto de este contrato, incluyendo información técnica, comercial, financiera o de cualquier otra naturaleza.

11.2 Obligaciones de confidencialidad

Cada parte se obliga a:

Mantener la Información Confidencial de la otra en estricta reserva.
No divulgarla a terceros sin autorización previa y escrita de la Parte Divulgante.
Usarla exclusivamente para los fines del presente contrato.
Protegerla con al menos el mismo nivel de cuidado que aplica a su propia información confidencial.

11.3 Excepciones

Las obligaciones de confidencialidad no aplican a información que:

Sea o se vuelva pública sin responsabilidad de la Parte Receptora.
Ya fuera conocida legítimamente por la Parte Receptora con anterioridad.
Sea proporcionada legítimamente por un tercero sin restricciones de confidencialidad.
Deba ser divulgada por mandato legal o judicial, debiendo notificarse a la Parte Divulgante con la mayor antelación posible.

11.4 Vigencia de la obligación

La obligación de confidencialidad se mantiene por 3 años contados desde la terminación del contrato.

12. Garantías y Exclusión de Garantías

12.1 Garantías de Magama

Magama garantiza que:

La Plataforma funcionará sustancialmente conforme a su documentación oficial durante la vigencia del contrato.
Cuenta con los derechos necesarios para licenciar la Plataforma al Cliente.
Adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para la seguridad de los datos.

12.2 Exclusiones

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, Magama no garantiza:

Que la Plataforma estará libre de errores o interrupciones en todo momento.
Que los resultados obtenidos mediante la Plataforma sean exactos, completos o adecuados para fines específicos del Cliente.
La idoneidad de la Plataforma para cumplir con regulaciones específicas aplicables al negocio del Cliente (incluyendo regulaciones inmobiliarias propias de su actividad).

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Límite de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Magama por cualquier causa derivada de estos Términos excederá el equivalente a 3 meses de las sumas pagadas por el Cliente al momento del evento que dio origen al reclamo.

13.2 Exclusión de daños indirectos

Magama no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de negocios o daño reputacional, incluso si Magama hubiere sido advertida de la posibilidad de tales daños.

13.3 Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplican a daños causados por dolo o culpa grave de Magama, ni a los derechos irrenunciables que otorgue la normativa chilena.

14. Indemnización por parte del Cliente

El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Magama y a sus directores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño o costo (incluyendo honorarios de abogados razonables) derivados de:

El uso del Servicio en infracción de estos Términos.
La carga o procesamiento en la Plataforma de Datos del Cliente que infrinjan derechos de terceros o la normativa aplicable.
El incumplimiento por parte del Cliente de su obligación de obtener consentimientos de terceros respecto de sus datos personales.

15. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales en el contexto del Servicio se rige por la Política de Privacidad de Bizual, disponible en www.bizual.ai/privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.

En la relación entre Magama y el Cliente respecto a los datos personales de terceros contenidos en los Datos del Cliente:

El Cliente actúa como responsable del tratamiento de dichos datos.
Magama actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, en los términos del artículo 8° de la Ley N° 19.628.

Las partes podrán suscribir un Acuerdo de Tratamiento de Datos específico si las características del Servicio o la normativa aplicable así lo requieren.

16. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes relativas a estos Términos deberán realizarse por escrito, a través de los correos electrónicos registrados en la Cuenta del Cliente y en la dirección legal@magama.cl de Magama. Las notificaciones se entenderán recibidas al día hábil siguiente de su envío por correo electrónico con acuse de recibo.

17. Modificaciones al Servicio y a los Términos

17.1 Modificaciones al Servicio

Magama puede modificar, agregar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos 15 días de anticipación cuando se trate de cambios que reduzcan materialmente las funcionalidades del Plan contratado.

17.2 Modificaciones a los Términos

Magama puede modificar estos Términos notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. Si el Cliente no acepta las modificaciones, puede terminar el contrato conforme a la cláusula 10.4. El uso continuado del Servicio tras el vencimiento del período de aviso implica la aceptación de los nuevos Términos.

18. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 45 del Código Civil de Chile, incluyendo sin limitación: desastres naturales, actos de guerra, actos terroristas, pandemias declaradas, fallas generalizadas de infraestructura de internet o actos de autoridad. La parte afectada deberá notificar a la otra a la brevedad y adoptar medidas razonables para mitigar los efectos.

19. Cesión

El Cliente no puede ceder estos Términos ni sus derechos u obligaciones derivados sin el consentimiento previo y escrito de Magama. Magama puede ceder estos Términos en el contexto de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos sustanciales, notificando al Cliente dentro de los 30 días siguientes a dicha operación.

20. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Ante cualquier disputa o controversia derivada de la interpretación, aplicación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, con expresa renuncia a cualquier otro fuero o domicilio.

Las partes expresan su voluntad de intentar, previamente a cualquier acción judicial, resolver las controversias mediante negociación directa de buena fe dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la notificación del conflicto.

21. Acuerdo Completo e Independencia de Cláusulas

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier orden de compra o contrato específico suscrito entre las partes, constituyen el acuerdo completo respecto al objeto de este contrato y reemplazan cualquier comunicación o acuerdo previo.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia.

22. Contacto

Magama SpA — Bizual

Email comercial: contacto@bizual.ai
Email legal y reclamos: legal@magama.cl
Soporte técnico: soporte@bizual.ai
Sitio web: www.bizual.ai

Estos Términos han sido elaborados como referencia bajo el marco legal chileno vigente. Se recomienda revisión periódica por abogado habilitado, especialmente ante cambios en regulación inmobiliaria, protección de datos o normativa SaaS aplicable.